§1. Definicje
- użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
- regulamin – niniejszy dokument;
- usługodawca – sylwia niewiadomska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą sylwia niewiadomska, adres ul. Szybowcowa 114a 70-843 szczecin, nip 8561752150, regon 360642030;
- terapeuta – psycholog, psychoterapeuta lub inny specjalista współpracujący z usługodawcą;
- klient – pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnych, która posiada zdolność prawną lub osoba prawna, nabywająca usługę od usługodawcy;
- gabinety – lokale, w którym usługodawca świadczy usługi, znajdujące się pod adresem: ul. Szybowcowa 114a, 70-843 szczecin lub pod adresem: ul. Batalionów chłopskich 28/2, 70-764 szczecin;
- cennik – wykaz świadczonych usług wraz z obowiązującymi aktualnie cenami;
- usługa – usługa świadczona przez usługodawcę lub terapeutę (w tym usługa online), w szczególności konsultacja psychoterapeutyczna;
- usługa online – usługa świadczona przez usługodawcę lub terapeutę przy pomocy środków porozumiewania się na odległość, w szczególności konsultacja psychoterapeutyczna online;
- umowa – umowa o świadczenie usług przewidzianych w regulaminie, zawarta pomiędzy usługodawcą a klientem zgodnie z postanowieniami regulaminu;
- strona internetowa – strona internetowa usługodawcy dostępna pod adresem www. Gabinetpillow. Pl oraz www. Psychoterapiapillow.Pl ;
- konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą z usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby;
§2. Postanowienia ogólne
- niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez usługodawcę oraz współpracujących z nim terapeutów, w gabinetach oraz online.
- usługodawca oraz terapeuci posiadają stosowne uprawnienia do świadczenia oferowanych usług oraz dokładają wszelkich starań, aby działać zgodnie z obwiązującymi w tym zakresie standardami, a także poszanowaniem praw klienta, zasadami etyki i poufności.
- usługodawca oraz terapeuci świadczą w szczególności następujące usługi:
- pierwsza konsultacja u psychoterapeuty- osoba dorosła
- pierwsza konsultacja u psychoterapeuty- pary/ małżeństwa/ rodzinna
- pierwsza konsultacja psychologiczna – osoba dorosła
- pierwsza konsultacja- młodzież po 16 roku życia
- pierwsza konsultacja- młodzież po 12 roku życia
- pierwsza konsultacja- dzieci powyżej 6 lat
- konsultacja u specj. Seksuologii – osoba dorosła
- konsultacja u specj. Seksuologii – młodzież
- konsultacja u specj. Seksuologii- pary/ małżeństwa/
- konsultacja u specj. Psychoonkologii- osoba dorosła
- konsultacja u specj. Psychoonkologii- pary/ małżeństwa/ rodzina
- (online) pierwsza konsultacja u psychoterapeuty- osoba dorosła
- (online) pierwsza konsultacja psychologiczna- osoba dorosła
- (online) pierwsza konsultacja- młodzież po 16 roku życia
- (online) pierwsza konsultacja- młodzież po 12 roku życia
- (online) psychoterapia – osoba dorosła
- (online) terapia psychologiczna – osoba dorosła
- (online) terapia psychologiczna- młodzież po 16 roku życia
- (online) konsultacja u specj. Seksuologii- osoba dorosła
- (online) konsultacja u specj. Seksuologii – młodzież/ rodzinna
- (online) konsultacja u specj. Seksuologii- pary/ małżeństwa
- (online) konsultacja u specj. Psychoonkologii- osoba dorosła
- (online) konsultacja u specj. Psychoonkologii- pary/ małżeństwa/ rodzina
- psychoterapia- osoba dorosła
- psychoterapia – pary/ małżeństwa/ rodzinna
- terapia psychologiczna- osoba dorosła
- terapia psychologiczna- młodzież po 16 roku życia
- terapia psychologiczna- młodzież po 12 roku życia
- terapia psychologiczna- dzieci powyżej 6 lat
- psychoedukacja/ szkolenia/ warsztaty
- test mmpi 2 + omówienie na kolejnej wizycie
- test scid 5 + omówienie na kolejnej wizycie
- badanie sprawności intelektualnej wechsler’a z omówieniem
- badanie wydolności procesów poznawczych z omówieniem
- w przypadku, gdy usługa nie może być świadczona z przyczyn leżących wyłącznie po stronie usługodawcy lub terapeuty, usługodawca może zaproponować inny termin świadczenia usługi. Jeżeli usługa nie zostanie zrealizowana w sposób opisany powyżej, klient uprawniony jest do zwrotu płatności.
- usługodawca zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od klienta w związku ze świadczonymi usługami, w szczególności informacji o stanie jego zdrowia.
- informacje dotyczące przetwarzania przez usługodawcę danych osobowych klientów opisane zostały w klauzuli informacyjnej, która stanowi załącznik do regulaminu.
§3. Rezerwacja i zawarcie umowy
- rezerwacja usług odbywa się za pośrednictwem kalendarza dostępnego na stronie internetowej. Rezerwacja danego terminu jest możliwa najpóźniej 24 godziny przed tym terminem. W przypadku, gdy rezerwacja dotyczy psychoedukacji/ warsztatów/ szkoleń, dokonanie rezerwacji musi zostać poprzedzone telefonicznym ustaleniem terminu z usługodawcą.
- w celu rezerwacji usługi klient wypełnia formularz, w tym podaje swoje dane i wybiera terapeutę, termin oraz sposób płatności (spośród dostępnych).
- rezerwacja usługi jest równoznaczna z akceptacją regulaminu.
- po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem warunków rezerwacji. W momencie otrzymania wiadomości zawarta zostaje umowa dotycząca świadczenia zarezerwowanej usługi.
- klient zobowiązany jest do dokonania płatności z góry. W przypadku wybrania płatności przelewem klient zobowiązany jest do jej dokonania w ciągu trzech (trzech) dni od dokonania rezerwacji, nie później jednak niż 24 godziny przed ustalonym terminem. W przeciwnym wypadku rezerwacja może zostać anulowana.
- klient może zwrócić się z do usługodawcy z prośbą o udzielenie informacji na temat usług:
- telefonicznie – pod numerem telefonu: 607151811,
- e-mailowo – pod adresem kontakt@psychoterapiapillow. Pl,
- przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej www. Psychoterapiapillow. Pl,
- jednak ostateczna rezerwacja dokonywana jest zawsze w sposób wskazany w ust. 1-5 powyżej.
- umowę w imieniu klientów, którzy nie ukończyli 18 roku życia i/lub nie posiadają pełnej zdolności do czynności prawnych zawiera rodzic, opiekun prawny lub inna osoba wyznaczona do opieki.
- czas trwania danej usługi wskazany jest w cenniku.
- najpóźniej na 48 godzin przed zarezerwowanym terminem świadczenia usługi, klient może, wysyłając usługodawcy wiadomość e-mail na adres kontakt@psychoterapiapillow. Pl lub wiadomość sms na numer 607151811, zwrócić się do usługodawcy z prośbą o zmianę terminu. Strony ustalą wówczas nowy, dogodny dla nich termin.
- najpóźniej na 48 godzin przed zarezerwowanym terminem świadczenia usługi, klient może zrezygnować z usługi:
- wysyłając usługodawcy wiadomość e-mail na adres kontakt@psychoterapiapillow. Pl,
- wysyłając wiadomość sms na numer 607151811,
- klikając odpowiedni przycisk w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację.
- w takim przypadku klient jest uprawniony do zwrotu płatności za usługę i powinien przesłać wiadomość e-mail na adres kontakt@psychoterapiapillow. Pl oraz wskazać w jakiej formie dokonał płatności (w miarę możliwości przesłać potwierdzenie) oraz podać dane do zwrotu.
- jeżeli po pierwszej konsultacji klient będzie chciał kontynuować terapię i umówi się na kolejne wizyty, zostanie ustalony stały termin konsultacji. W czasie całej terapii może:
- jeden raz bezpłatnie zrezygnować z umówionej konsultacji, zgodnie z zasadami wskazanymi w ust. 10 powyżej,
- dwa razy bezpłatnie zwrócić się do usługodawcy o zmianę terminu konsultacji, zgodnie z zasadami wskazanymi w ust. 9 powyżej.
- w przypadku, gdy usługa nie zostanie odwołana zgodnie z powyższymi regulacjami, a o ustalonej godzinie klient nie skontaktuje się z usługodawcą, usługa zostanie uznana za wykonaną. W takim przypadku klient może wystąpić o zwrot części dokonanej płatności. Usługodawca zwróci klientowi 30% uiszczonej opłaty (kwota opłaty zostaje pomniejszona o koszty poniesione przez usługodawcę w związku z przygotowaniem się do świadczenia usługi, a także koszty poniesione w związku z nieumówieniem konsultacji innego klienta).
- klient, który występuje o zwrot części opłaty, zgodnie z ust. 12 powyżej, powinien przesłać wiadomość e-mail na adres kontakt@psychoterapiapillow. Pl i wskazać w jakiej formie dokonał płatności (w miarę możliwości przesłać potwierdzenie) oraz podać dane do zwrotu.
- niezależnie od powyższych postanowień, klient ma prawo do odstąpienia od umowy, uregulowane w ustawie o prawach konsumenta.
- klient może zrezygnować z usługi (odstąpić) w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy. W takim przypadku klient powinien poinformować usługodawcę o swojej decyzji przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. „rezygnuję z wizyty”). Oświadczenie może zostać przesłane mailem.
- jeżeli w czasie rezerwowania wizyty klient oświadczy, że zgadza się na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, nie będzie on mógł zrezygnować z tej usługi, jeżeli zostanie ona wykonana w całości. Dopóki usługa nie zostanie wykonana w całości (np. W przypadku pakietu usług), klient będzie mógł zrezygnować z usługi, ale będzie uprawniony do proporcjonalnego zwrotu uiszczonej płatności.
§4. Usługi online
- warunkiem korzystania z usług online jest posiadanie przez klienta sprzętu i systemu spełniającego następujące minimalne wymagania techniczne:
- komputer, tablet lub telefon wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
- szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
- zainstalowana przeglądarka internetowa,
- aktywna poczta e-mail.
- konsultacja online odbywa się w trybie wideokonferencji poprzez portal wskazany przez usługodawcę.
- przed rozpoczęciem konsultacji klient powinien kliknąć w link przesłany w wiadomości e-mail przez usługodawcę i czekać na nawiązanie połączenia przez terapeutę.
- usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta klient, a które uniemożliwiają klientowi korzystanie z konsultacji online. W przypadku braku możliwości prawidłowego wykonania świadczenia z przyczyn technicznych leżących po stronie klienta, klientowi nie przysługują względem usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
- klient zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§5. Opłaty i reklamacje
- ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o usługach podane na stronie internetowej usługodawcy oraz w gabinetach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – kodeks cywilny (dz. U. Z 2014 r. , poz. 121 ze zm. ).
- aktualnie obowiązujące ceny za usługi są wskazane w cenniku umieszczonym na stronie internetowej oraz dostępnym w gabinecie pillow i centrum psychoterapii pillow. Podane ceny są cenami brutto.
- klient, który uiścił opłatę za usługę może poprosić o wystawienie i przesłanie faktury. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany przez siebie adres e-mail.
- usługodawca jest zobowiązany do świadczenia usług zgodnie z umową. Zakres odpowiedzialności usługodawcy wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z postanowień kodeksu cywilnego.
- jeżeli usługodawca nie działa zgodnie z ust. 4 powyżej, klient może złożyć reklamację. Reklamację należy przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy usługodawcy wskazane w regulaminie.
- reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. Rodzaj i datę wystąpienia wady) oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, usługodawca wezwie do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
- reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnej reklamacji.
- w przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez konsumenta rezultatu, konsument może skorzystać m. In. Z:
- a)mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo wojewódzki inspektorat inspekcji handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne,
- pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie inspekcji handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne,
- bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- internetowej platformy odr dostępnej pod adresem: http: //ec. Europa. Eu/consumers/odr/.
§ 6. ochrona danych osobowych
- administratorem danych osobowych w rozumieniu rozporządzenia parlamentu europejskiego i rady (ue) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. W sprawie ochrony osób fizycznych (rodo) przekazywanych w związku z rezerwacją usługi jest usługodawca.
- kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@psychoterapiapillow. Pl .
- administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:
- w celu świadczenia usług w zakresie opieki medycznej (usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne), na podstawie art. 6 ust. 1 lit. C) oraz art. 9 ust. 2 lit. H) rodo,
- w celu zawarcia i wykonania umowy dotyczącej świadczonych usług, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. B) rodo oraz art. 6 ust. 1 lit. A) rodo (zgoda na przetwarzanie danych szczególnych kategorii w zakresie nieobjętym art. 9 ust. 2 lit. H) rodo)
- w celu dokonania rozliczeń, w tym prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz wypełniania obowiązków podatkowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. C) rodo,
- w celach wynikających z uzasadnionych interesów administratora, w szczególności w celach statystycznych, archiwizacyjnych, badania jakości i satysfakcji, marketingu bezpośredniego, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. F) rodo,
- w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. F) rodo.
- podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwiać świadczenie usług.
- dane szczególnych kategorii przetwarzane są na podstawie rt. 9 ust. 2 lit. H) rodo) (przetwarzanie jest konieczne w celu świadczenia opieki zdrowotnej lub prowadzenia leczenia) lub na podstawie udzielonej zgody.
- okres przechowywania danych osobowych jest uzależniony od podstawy prawnej ich przetwarzania:
- w przypadku, gdy dane są przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym prawa podatkowego, będą one przetwarzane przez okres niezbędny do wypełnienia tych obowiązków i przez okres wymagany przez przepisy prawa;
- w przypadku, gdy dane są przetwarzane w celu wykonania umowy, będą one przetwarzane do czasu zakończenia wszelkich czynności faktycznych i prawnych niezbędnych do realizacji umowy lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń;
- w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu administratora, będą one przetwarzane do czasu istnienia interesów stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia przez państwa sprzeciwu wobec takiego przetwarzania;
- w przypadku, gdy dane są przetwarzane są na podstawie zgody, będą one przetwarzane do czasu cofnięcia zgody.
- klient ma prawo do:
- dostępu do treści swoich danych, otrzymania ich kopii oraz prawo do sprostowania (poprawiania), usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzanych danych;
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
- wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest prezes uodo, gdy uzna, iż przetwarzanie tych danych osobowych narusza przepisy rodo.
- dane osobowe mogą być ujawnione osobom upoważnionym przez administratora, dostawcy platformy internetowej, podmiotom świadczącym na rzecz administratora usługi, w tym usługi techniczne i organizacyjne, usługi prawne, usługi doradcze, usługi finansowe, a także innym podmiotom/osobom/organom w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa.
- dane osobowe mogą być przekazywane terapeutom w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania umowy.
- dane osobowe mogą być przekazywane poza teren unii europejskiej. W takim przypadku przekazywanie danych odbywać się będzie w oparciu o stosowną umowę zawierającą standardowe klauzule ochrony danych przyjęte przez komisję europejską bądź na podstawie odpowiedniej decyzji komisji europejskiej.
- dane osobowe nie będą objęte procesem zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania, o których mowa w art. 22 ust. 1 i 4 rodo.
§7. Postanowienia końcowe
- każda konsultacja, usługa i wytworzone w związku z nimi informacje są indywidualnie przygotowane dla konkretnego klienta, w związku z czym stanowią własność intelektualną usługodawcy i podlegają stosownej ochronie. Rozpowszechnianie, kopiowanie, odsprzedawanie, publiczne lub indywidualne udostępnianie ich bez pisemnej zgody usługodawcy jest zabronione. Niezastosowanie się do powyższego zakazu będzie skutkowało odpowiedzialnością karną oraz majątkową.
- w sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności kodeksu cywilnego.
- usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu. Klientów obowiązuje treść regulaminu z daty rezerwacji usługi/zawarcia umowy.
- aktualny regulamin może być dostarczany nieodpłatnie (drogą elektroniczną) na wniosek klienta.
- rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy usługodawcą a klientem będącym konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym miejscowo zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy usługodawcą a klientem, który nie jest konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę usługodawcy.
- regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2023r.